Privacy

1. Natura dei dati

La presente informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Reg Ue 679/2016 (GDPR) e riguarda il trattamento dei dati personali forniti da persone fisiche (di seguito “Soggetto Interessato”). Per “dati personali” (di seguito “Dati”) si intende “qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile”.

2. Titolare del trattamento dei Dati – Responsabile per la protezione dei dati

Titolare del trattamento dei Dati è Miele Italia S.r.l. (di seguito “Miele”). I contatti del Responsabile per la protezione dei dati saranno indicati, a seguito di eventuale nomina, sul sito della Miele all’indirizzo

3. Fonte dei Dati, Tipologie di Dati e finalità del trattamento

La presente Informativa si applica ai Dati raccolti attraverso i siti web di proprietà di Miele (di seguito “Siti”), i moduli cartacei o qualunque altra forma idonea allo scopo.

I Dati raccolti possono essere di diverse tipologie:

i. Dati forniti volontariamente dai Soggetti Interessati

a. Miele raccoglie i Dati forniti volontariamente dai Soggetti Interessati tramite moduli digitali presenti nei siti Miele, tramite moduli cartacei o tramite qualunque altra forma idonea allo scopo quali chat o conferenze telefoniche e video di assistenza per fornire i servizi richiesti o per l’esecuzione di finalità connesse a tali servizi

b. Previo consenso possono essere altresì essere raccolti dati relativi a preferenze dell’Interessato al fine di fornire offerte mirate ed adeguate alle esigenze poste.

ii. Dati di Navigazione dei Siti

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento dei Siti acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso di protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare i Soggetti Interessati. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono ai Siti, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato di risposta data dal server (buon fine, errore etc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico del Soggetto Interessato. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salvo questa eventualità, i dati stessi sono conservati per i tempi definiti dalla normativa legale di riferimento per il tempo strettamente necessario a fornire al Soggetto Interessato il servizio richiesto e a garantire la trasmissione della comunicazione.

iii. Cookies erogati nei Siti

I cookie sono piccoli file di testo inviati da un web-server – come il sito internet – al browser internet del Soggetto Interessato e da questo rinviati al web-server, senza modificazioni, ad ogni successivo accesso al Sito. Nella prassi si utilizzano cookie di vario tipo, ad esempio per eseguire autenticazioni automatiche, tracking di sessioni e memorizzazione di informazioni specifiche riguardanti gli utenti che accedono al server. Per maggiori informazioni vedi anche l’apposita informativa sui cookies utilizzati sui siti Miele all’indirizzo

I Dati potranno essere oggetto di trattamento da parte di Miele per le seguenti finalità:

a) per le finalità contrattuali, amministrative, contabili, fiscali, gestionali e legali, in caso di acquisto di prodotti Miele e/o di servizi della Miele, ivi comprese le connesse attività preliminari all’esecuzione dei contratti e quelle successive relative alla fase esecutiva degli stessi nonché di assistenza tecnica e/o richiesta di informazioni su prodotti e servizi. In tal caso il trattamento dei dati è autorizzato in forza dell’art. 6, comma 1, lettera b) e c9 del Regolamento UE 2016/679 (obblighi contrattuali e di legge);

b) previo consenso, per finalità promo-pubblicitarie, ossia inviare al Soggetto Interessato comunicazioni informative e promozionali tra cui offerte speciali, novità sui prodotti Miele in anteprima ed invio di newsletter e per indagini di marketing e di mercato, sondaggi e questionari nonché per verificare il grado di soddisfazione del Soggetto Interessato sui prodotti acquistati e/o dei servizi erogati e per informazioni di carattere generale sulle iniziative aziendali della Miele e/o iscrizione e partecipazione al “Miele Club” o altre iniziative Miele;

c) previo consenso, per analizzare le abitudini e le scelte di acquisto o preferenze, al fine di poter inviare proposte specifiche in base ai precedenti acquisti effettuati.

4. Miele Club

Il Miele Club è un programma di fidelizzazione clienti che comporta un interesse particolare dei membri per il produttore Miele e per i suoi prodotti e servizi, oltre a creare un legame speciale tra i membri del Club e il contraente Miele. Al fine di creare un legame speciale con Miele, i membri potranno usufruire di vantaggi e offerte speciali.

Per gli iscritti al programma di fidelizzazione Miele Club, siamo tenuti a trattare i seguenti dati dei clienti che raccogliamo durante la fase di iscrizione:

• Intestazione
• Nome
• Indirizzo con CAP
• Numero di telefono (facoltativo)
• Indirizzo email
• Password
• Data di nascita (facoltativa)

Trattiamo i dati dei clienti allo scopo di fornire il nostro programma di fidelizzazione. La base giuridica per il trattamento è l’Art. 6, comma 1, lettera f) dell’RGPD. Le del Miele Club sono riportate qui.

Conserviamo i dati del cliente fino al termine della sua iscrizione al programma Miele Club, fatto salvo il caso in cui sussista la necessità di un’archiviazione più duratura per motivi commerciali o fiscali.

I membri del Club riceveranno due tipi di Comunicazione del Club:

(1) La comunicazione contrattuale del Club, basata sulle Condizioni Generali di Utilizzo. Si tratta di messaggi relativi a speciali sconti promozionali del Miele Club, di un messaggio di benvenuto con un voucher, di messaggi relativi alle modifiche di status del membro (ad es. quando si ottiene uno status superiore per aver registrato un elettrodomestico) e di un voucher per il compleanno, ove questa data sia stata comunicata a Miele. Può esserci una comunicazione anche in caso di domande relative all’iscrizione. Di norma, le comunicazioni avvengono in formato digitale, via email, ma possono anche essere inviate per posta. Tali comunicazioni vengono effettuate per dare esecuzione alle . La base giuridica per il trattamento è l’Art. 6, comma 1, lettera f) dell’RGPD.

(2) La comunicazione personalizzata del Miele Club avviene nella misura in cui è stato prestato il consenso al trattamento dei dati. La base giuridica è l’Art. 6, comma 1, lettera a) dell’RGPD.

L’utente fornisce il proprio consenso alla comunicazione personalizzata del Miele Club descritta di seguito confermando la casella di spunta con il modulo di consenso breve nella finestra di registrazione al Miele Club e cliccando quindi su “Registrati ora”.

Per la comunicazione personalizzata del Miele Club, oltre ai dati di cui sopra, trattiamo anche i seguenti dati personali:

• Cronologia degli acquisti:
Gli elettrodomestici o i prodotti Miele già acquistati o registrati (aggiunti all’account cliente) direttamente da Miele o in futuro; l’ora/il luogo di acquisto, il prezzo corrisposto (compreso il prezzo individuale e totale), la restituzione, la frequenza di acquisto, il metodo di pagamento, nonché la partecipazione a promozioni o l’utilizzo di voucher/buoni e l’utilizzo di sconti. Miele elabora la cronologia degli ordini (anche in modo retroattivo, se pertinente) ai fini di un indirizzamento personalizzato per 5 anni.
• Clic nelle newsletter:
Ricevute e conferme di lettura ricevute tramite la comunicazione del Miele Club e l’ora di apertura, nonché le informazioni sui link su cui il membro ha cliccato. Quando si fa clic su un link all’interno della comunicazione commerciale, elaboriamo anche le informazioni raccolte attraverso i cookie sul comportamento dell’utente sul sito web raggiunto tramite il link. Queste informazioni per l’indirizzamento personalizzato vengono conservate con detta finalità per 2 anni.

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità: pubblicità personalizzata per prodotti o servizi Miele (ad es. eventi nei nostri Miele Experience Center, servizi come estensioni di garanzia, controlli di assistenza, consulenza personalizzati sui prodotti). Analisi automatizzata del comportamento d’acquisto a tal fine e creazione di un profilo del cliente, classificazione in gruppi di valore del cliente, creazione di un punteggio di riattivazione (identificazione dell’inattività o del rischio di abbandono), riattivazione dinamica (pubblicità mirata in base alla frequenza d’acquisto), assegnazione a un Miele Experience Center (MEC) in base a una promozione, invio di buoni/voucher e consigli sugli articoli e invito a promozioni speciali (ad es. eventi MEC), nonché sondaggi sui prodotti, sulle promozioni e sul Miele Club in generale.

Salviamo queste informazioni nel profilo utente e le utilizziamo per adattare meglio il contenuto delle comunicazioni del Club agli interessi personali dei membri e anche per offrire ai clienti particolarmente costanti una maggiore attenzione da parte nostra.

È possibile revocare informalmente il proprio consenso in qualsiasi momento contattando il nostro Service Center (Contatti) o il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo [email] o cliccando sul link di cancellazione riportato alla fine della comunicazione del Miele Club. Inoltre, è possibile revocare il consenso o annullare l’iscrizione nell’account cliente alla voce “Il mio account/Il mio profilo/Dati personali”.

La revoca del consenso alla pubblicità ha effetto sull’iscrizione solo se la dichiarazione di revoca è da intendersi chiaramente anche come cessazione. Ciò avviene, ad esempio, se l’utente invia un’email in cui comunica di non voler più partecipare al programma, ma non se si limita a cliccare sul link di annullamento dell’iscrizione in un’email promozionale.

Oltre allo scopo di inviare il messaggio per il compleanno, la data di nascita viene elaborata anche per verificare l’età rispetto all’età minima di partecipazione, come definito all’Art. 6 comma 1 lett. b) RGPD.

5. Comunicazione commerciale

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicità, ad esempio iscrivendosi alla newsletter, ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, alla notifica dell’app, alla newsletter del Miele Club, ecc. o se siamo altrimenti autorizzati a trattare i vostri dati per i suddetti scopi sulla base giuridica del nostro legittimo interesse, il trattamento dei dati necessario nel contesto di stabilire un contatto viene effettuato sulla base giuridica del vostro consenso, articolo 6 (1) (a) GDPR o del nostro legittimo interesse, articolo 6 (1) (f). È possibile che le comunicazioni commerciali vengano inviate attraverso i nostri fornitori di servizi esterni. Questi fornitori di servizi agiscono come responsabili del trattamento per nostro conto. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per questi scopi o revocare il vostro consenso a noi in qualsiasi momento con effetto per il futuro (ad esempio, utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione contenuto nell’e-mail o scrivendoci via e-mail o lettera).

5.1 Base

Miele offre una vasta gamma di prodotti e servizi. Per fornirvi informazioni di vostro interesse, utilizziamo già un certo grado di personalizzazione nella versione base della nostra newsletter e nelle nostre comunicazioni commerciali basate sul consenso (utilizziamo entrambi i termini come sinonimi). Per offrirvi un ulteriore controllo sui dati che utilizziamo, vi diamo la possibilità di aggiungere o escludere gruppi di dati. Per semplicità, abbiamo distinto tra “Base”, ” Comportamento di siti web e app per la pubblicità personalizzata ” e “Utilizzo dell’elettrodomestico per la pubblicità personalizzata che spieghiamo più dettagliatamente di seguito e che potete controllare con consensi separati.

Nell’ambito della comunicazione commerciale basata sul consenso, vi informeremo sui prodotti e sulle innovazioni della gamma Miele, sulle offerte Miele, sugli eventi organizzati da Miele, sui sondaggi tra i clienti, sulle richieste di valutazione e recensione dei prodotti Miele acquistati e sulle ricette, il tutto in base ai vostri interessi. Per quanto riguarda le valutazioni e le recensioni dei prodotti, si veda anche la parte relativa “Valutazione e recensioni dei prodotti” nella presente informativa sulla privacy e le relative.

Utilizzeremo il codice postale fornito dall’utente per informarlo sugli eventi Miele nella sua zona. Inoltre, quando vi invieremo comunicazioni commerciali, terremo conto degli interessi che avete indicato al momento della registrazione per le comunicazioni commerciali o nel vostro account, se richiesto nel vostro paese.

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso, noi e Miele & Cie. KG, trattiamo i dati di contatto da voi forniti (indirizzo e-mail e nome, il vostro numero di telefono e/o il vostro account Miele, se ne avete uno) e i gruppi di dati elencati di seguito allo scopo di inviarvi comunicazioni commerciali personalizzate via e-mail, SMS, posta o tramite le App Miele.

La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, articolo 6 (1) (a) GDPR.

Tratteremo i dati di contatto e la vostra dichiarazione di consenso per i suddetti scopi per 5 anni dopo ogni utilizzo.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni, per iscritto () o via e-mail (email). In ogni e-mail inviata all’utente è presente un link di annullamento dell’iscrizione, che può essere utilizzato anche per annullare l’abbonamento. Nelle app Miele, l’opzione per annullare l’iscrizione si trova nelle impostazioni.

Siamo responsabili del trattamento dei dati insieme a Miele & Cie. KG, ma potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti di interessati. Miele & Cie. KG è il titolare del trattamento dei dati per le App Miele e l’App store, nonché per la realizzazione sistematica di comunicazioni commerciali per nostro conto. Su richiesta, vi forniremo i termini principali dell’accordo di contitolarità tra Miele & Cie. KG e noi.

5.1.1 Storico degli acquisti, degli eventi e dei servizi

Adatteremo le nostre comunicazioni commerciali ai vostri interessi/esigenze, tenendo conto di tutti gli elettrodomestici Miele o dei prodotti Miele che avete già acquistato direttamente da Miele e di quelli che acquisterete o registrerete in futuro (aggiunti al vostro account cliente), nonché di eventuali eventi Miele che avete prenotato. Ciò include i promemoria per le estensioni della garanzia e per riscattare il buono per i materiali di consumo incluso nell’elettrodomestico. Miele elaborerà la cronologia degli ordini (anche retrospettivamente, se applicabile) per un periodo di 10 anni per gli elettrodomestici e di 5 anni per i materiali di consumo e gli accessori.

Utilizziamo anche informazioni sui servizi di cui avete usufruito in passato e che utilizzerete in futuro (ad es. servizio di consegna e/o installazione, interventi di manutenzione, consulenza sui singoli prodotti e contatto con il servizio clienti Miele) e sugli incarichi ai tecnici che avete commissionato. Nell’ambito delle informazioni sugli incarichi ai tecnici, Miele elabora i dettagli del rispettivo ordine di riparazione, la causa del danno e l’eventuale azione correttiva intrapresa (riparazione). Conserviamo queste informazioni per un periodo di 3 anni.

5.1.2 Clic e aperture della newsletter

Inoltre, raccogliamo le ricevute e le ricevute di lettura che ricevete dalle nostre comunicazioni commerciali, nonché le informazioni sui link che cliccate. Memorizziamo queste informazioni nel vostro profilo utente e le utilizziamo per adattare meglio il contenuto delle nostre comunicazioni commerciali ai vostri interessi personali. A tal fine, conserviamo queste informazioni per 2 anni.

5.1.3 Analisi del valore del cliente

Utilizziamo l’analisi del valore dei clienti per ottenere una comprensione più approfondita dei nostri clienti, in modo da poter indirizzare meglio le nostre campagne pubblicitarie ai loro interessi.

Il calcolo del valore specifico del cliente si basa su una serie di fattori. A tal fine analizziamo il comportamento di acquisto e di ordinazione del cliente, segmentandolo per gruppi di valore, utilizzando un punteggio di riattivazione (che identifica l’inattività o il rischio di abbandono) e la riattivazione dinamica (pubblicità mirata in base alla frequenza di acquisto).

A tal fine, trattiamo i vostri dati relativi agli elettrodomestici o ai prodotti Miele che avete già acquistato direttamente da Miele o che avete registrato (aggiunto al vostro account cliente) o che acquisterete in futuro; l’ora/il luogo di acquisto, il fatturato (compreso il prezzo unitario e totale), i resi, la frequenza di acquisto, il metodo di pagamento e la partecipazione a promozioni o l’utilizzo di buoni/coupon e l’utilizzo di sconti. Inoltre, la ricezione e la lettura di comunicazioni commerciali basate sul consenso, l’ora di apertura e le informazioni sui link cliccati.

Se ci avete dato il vostro consenso separato (vedi sotto “Comportamento del sito web e dell’app per la pubblicità personalizzata”), utilizzeremo anche le informazioni raccolte dai cookie sul vostro comportamento sui nostri siti web e sulle nostre app e sui clic sui link nelle nostre comunicazioni commerciali che vi hanno portato ai nostri siti per l’analisi del valore del cliente.

Se ci avete dato il vostro consenso separato (vedi sotto “Utilizzo dell’elettrodomestico per pubblicità personalizzata”), utilizzeremo i dati relativi all’utilizzo del vostro apparecchio anche per analisi, calcolo del valore del cliente e segmentazione di gruppi di clienti, come specificato sotto “Utilizzo dell’elettrodomestico per pubblicità personalizzata”.

I dati provenienti dai vasi di dati di cui sopra saranno utilizzati per calcolare il Valore cliente per il periodo di tempo specificato per questi vasi. Il valore del cliente stesso viene conservato per un massimo di 2 anni per i contatti personalizzati.

5.2 Comportamento di siti web e app per la pubblicità personalizzata

Oltre alle “basi” summenzionate, trattiamo anche i dati di utilizzo delle app Miele e le vostre visite ai siti web Miele (), compreso il comportamento dell’utente in relazione ai clic della newsletter sui siti web Miele collegati, a condizione che abbiate dato il vostro consenso all’utilizzo del vostro comportamento corrispondente per la comunicazione pubblicitaria personalizzata e che abbiate anche dato il vostro consenso separato alla raccolta dei dati nell’app o sul sito web (nel cosiddetto cookie banner).

Per comportamento dell’utente intendiamo, ad esempio, visualizzazioni, clic, tempo di lettura, prodotti nel carrello, interazioni con il consulente di prodotto, ecc.

Conserviamo queste informazioni nel profilo dell’utente per 2 anni.

La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, articolo 6 (1) (a) GDPR.

5.3 Utilizzo dell’elettrodomestico per la pubblicità personalizzata

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro esplicito consenso, tratteremo i dati di utilizzo dei vostri elettrodomestici per personalizzare le nostre attività di marketing in base al vostro interesse e al vostro comportamento di utilizzo degli elettrodomestici Miele collegati. In questo contesto, tratteremo i seguenti dati:

• numero di cliente e account Miele;
• numero di serie dell’elettrodomestico;
• numero di fabbricazione dell’elettrodomestico;
• le caratteristiche funzionali degli elettrodomestici e i dati anagrafici degli elettrodomestici;
• dati sulle apparecchiature, tra cui
- • dati di utilizzo dell’elettrodomestico, contenenti informazioni sulle impostazioni dell’elettrodomestico (ad esempio, la luminosità del display), le impostazioni del programma, le interazioni con l’interfaccia utente, i dati dei sensori (ad esempio, le temperature, la velocità del tamburo, lo stato della porta) e le statistiche dell’elettrodomestico (ad esempio, le ore di funzionamento, i contatori, i guasti, le notifiche di avviso e gli stati di errore); e
- • dati sullo stato dell’elettrodomestico, contenenti informazioni su un evento specifico che l’elettrodomestico genera quando lo stato viene modificato (stato del programma, identificatore del programma, durata del programma, ecc;)
• file di log degli errori, contenenti informazioni sui metadati della comunicazione, ad esempio quando la comunicazione è fallita; e
• caratteristiche di identificazione personale per le telecomunicazioni (ad esempio, l’indirizzo IP).

Conserviamo queste informazioni a questo scopo per 2 anni.

La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, articolo 6 (1) (a) GDPR.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni per iscritto o via e-mail (email) . Nelle impostazioni dell’account e dell’app Miele è presente anche un pulsante di opt-out.

5.4 Contatto commerciale post-vendita

Nel caso in cui abbiate creato un account cliente Miele e abbiate ordinato beni o servizi

elaboreremo il vostro indirizzo e-mail anche per inviarvi in futuro via e-mail pubblicità di beni e/o servizi simili o sondaggi sulla soddisfazione del cliente, recensioni e valutazioni relative ai vostri acquisti. Potete richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più tali e-mail informative da parte nostra (diritto di opposizione). A tale scopo, inviate un’e-mail a [email] o ai recapiti indicati nell’impronta o cliccate sul link di cancellazione alla fine dell’e-mail. Non dovrete sostenere alcun costo, se non quelli di trasmissione secondo le tariffe di base. La nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati è il nostro legittimo interesse al marketing diretto per informarvi su prodotti e servizi simili, ai sensi dell’articolo 6 (1) (f) del GDPR.

In questi casi, utilizzeremo occasionalmente il vostro indirizzo postale per inviarvi pubblicità generale di prodotti, servizi, eventi e offerte Miele, a condizione che non siate nella lista nera Robinson. È possibile opporsi a questo utilizzo in qualsiasi momento, ad esempio inviando un’e-mail all’indirizzo email, scrivendoci utilizzando i dettagli di contatto forniti o contattandoci telefonicamente, senza dover sostenere alcun costo oltre alle spese postali/tariffarie di base. La base giuridica è il nostro legittimo interesse nel marketing diretto ai nostri clienti, articolo 6 (1) (f) GDPR.

6. Creazione di analisi e valutazioni per rapporti interni e per scopi statistici

Ci impegniamo costantemente a comprendere meglio i desideri e le esigenze dei nostri clienti e ad allineare i nostri prodotti, servizi e attività di marketing nel modo più efficiente possibile.

A tal fine, trattiamo i dati dell’utente descritti di seguito nella misura necessaria a creare le statistiche interne, per la reportistica interna e per le ricerche di mercato, ad esempio per migliorare i nostri prodotti e servizi; trattiamo inoltre i dati per adeguare l’assortimento, per valutare quantitativamente le campagne e i canali di vendita o per effettuare analisi generali degli acquisti (in base al nostro legittimo interesse al trattamento, ai sensi dell’Art. 6, comma 1, lettera f) dell’RGPD). A tal fine ci affidiamo alle nostre società affiliate Miele & Cie. KG e Miele X B.V. come responsabili del trattamento (Art. 28 RGPD).

Distinguiamo due diverse procedure:

• Analisi pseudonimizzata dei dati di acquisto

I dati utilizzati dalla cronologia degli acquisti (numero dell’ordine e del cliente, eventuali codici dei buoni riscattati) vengono pseudonimizzati e le altre caratteristiche riconducibili all’utente vengono rimosse.

•Analisi anonimizzata basata su gruppi di clienti

A tal fine trattiamo, oltre ai dati sopra menzionati:

• il numero e il tipo di dispositivi registrati per account cliente, il titolo, il codice postale abbreviato a tre cifre,

e sulla base del consenso dell’utente alla comunicazione commerciale (vedi punto precedente da 4.1 a 4.3), trattiamo:

• dati relativi allo storico delle campagne, all’apertura della newsletter e ai clic (vedi personalizzazione di base), il comportamento aggregato sui nostri siti web (vedi personalizzazione completa), anno di nascita, servizi utilizzati e interventi di assistenza tecnica richiesti,

o, se disponibile, anche sulla base dell’iscrizione al Miele Club (vedi Miele Club):

• durata e stato di iscrizione al Miele Club (vedi Miele Club), anno di nascita, nella misura in cui trattiamo i dati secondo il consenso prestato e determiniamo e utilizziamo modelli di gruppi di clienti in forma anonima.

Durante l’elaborazione, i dati personali dell’utente vengono resi anonimi. Solo dopo tale anonimizzazione i dati vengono analizzati e valutati all’interno dei sistemi di analisi; l’analisi e la valutazione dei dati vengono quindi effettuate senza riferimento alla persona.

I rapporti e le statistiche aggregati non consentono in alcun caso di identificare una persona specifica e sono condivisi con altre società del Gruppo Miele.

La base giuridica per il trattamento dei dati è l’Art. 6, comma 1, lettera f) dell’RGPD. Il nostro legittimo interesse risiede nelle finalità sopra descritte. In linea di principio, le misure che adottiamo, in particolare la pseudonimizzazione e l’anonimizzazione, incidono sui diritti e sulle libertà dell’utente solo in misura tanto ridotta da non prevalere di norma sui nostri legittimi interessi al trattamento. In ogni caso, è possibile opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per queste finalità; sarà allora nostra cura interrompere il trattamento corrispondente. È possibile consultare ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di opposizione nella sezione “Diritto di opposizione”.

I dati personali saranno conservati per le finalità descritte solo per il tempo necessario al loro adempimento, a meno che non siamo tenuti in virtù della legge applicabile a trattarli per un periodo di tempo più esteso.

7. Obbligatorietà/facoltatività del conferimento dei Dati.

In caso di acquisto di prodotti e/o di servizi della Miele, il conferimento dei Dati da parte del Soggetto Interessato per le finalità di cui al punto 3.a) è necessario ed il mancato conferimento, anche parziale, dei Dati determina l’impossibilità per Miele Italia di eseguire gli obblighi derivanti dal contratto di cui è parte l’interessato e/o fornire i servizi offerti. Il rilascio di determinati dati del Soggetto tra cui eventuale numero di cellulare e/o la scelta di utilizzare servizi o app di messaggistica è invece facoltativo da parte dell’utente. In relazione alle finalità del punto 3a) il consenso per il trattamento non è richiesto ai sensi dell’art. 6 del Regolamento UE 2016/679. Con riferimento alle finalità di cui al punto 3.b) e 3.c), il consenso è richiesto ed il conferimento dei Dati è meramente facoltativo e non sussistono quindi conseguenze in caso di rifiuto al conferimento, se non, a titolo di esempio, l’impossibilità di ricevere dalla Miele comunicazioni informative e promozioni speciali sui prodotti Miele (in relazione al punto 3.b) e proposte specifiche in base alle abitudini di acquisto ed interessi del Soggetto Interessato (in relazione al punto 3.c). il Soggetto Interessato ha comunque sempre il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

8. Modalità del trattamento

Il trattamento dei Dati avverrà tramite l’ausilio di strumenti elettronici o, comunque, automatizzati, informatici o telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità più sopra espresse e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati stessi.

Si specifica che i Dati forniti saranno inseriti nella banca dati delle società che si occupano, su incarico della Miele, della gestione e della manutenzione tecnica del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (customer relationship management abbreviato nell’acronimo CRM), designate responsabili del trattamento dei Dati vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopra indicate, nonché per adempiere agli obblighi di legge imposti per le medesime finalità.

In particolare, in relazione alla finalità di cui al sopra esteso punto 3.a), i Dati verranno conservati per il tempo previsto per l’esecuzione del contratto d’acquisto e dei servizi post vendita, e, in ogni caso, per il tempo consentito e per finalità di pubblica sicurezza, nonché per conformarsi agli obblighi stabiliti dalla legge.

9. Comunicazione dei Dati

Ferme restando le comunicazioni eseguite in adempimento di obblighi di legge, tutti i Dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati per le finalità indicate ai seguenti soggetti:

i. soggetti incaricati da Miele per l’esecuzione di attività direttamente connesse o strumentali all’erogazione e alla distribuzione dei prodotti e servizi (ad es: società di Hosting, centro di assistenza tecnica, società gestione servizio call center Miele ecc.)

ii. previo consenso del Soggetto Interessato, a società terze che offrono beni e servizi su Internet, con le quali Miele Italia abbia stipulato accordi commerciali o partnership volti a favorire la diffusione o la distribuzione di prodotti o servizi.

iii. soggetti appartenenti alla rete di vendita, distribuzione e logistica Miele (mandatari, agenti, distributori, etc.);

iv. società del Gruppo Miele;

v. soggetti che possono venirne a conoscenza, in qualità di “responsabili” o “incaricati” di Miele, quali il personale appartenente agli uffici amministrativi, commerciali, produttivi, tecnici e l’Ufficio IT.

L’elenco aggiornato di tutti i responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare del trattamento sotto identificato, inviando un fax al numero: oppure un’e-mail alla casella di posta elettronica: email.

I Dati non saranno, in ogni caso, oggetto di diffusione.

10. Diritti del Soggetto Interessato

Scrivendo agli indirizzi di cui al precedente punto 6, il Soggetto Interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei Dati che lo riguardano; di accedere ai propri Dati personali e riceverne copia insieme alle informazioni sulle modalità e finalità del loro trattamento; di chiedere l’aggiornamento e/o la rettificazione e/o la limitazione del trattamento dei Dati che lo riguardano, nonché la cancellazione o trasformazione in forma anonima degli stessi; di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati personali che lo riguardano e di trasmettere tali Dati a un altro titolare del trattamento.

Il Soggetto Interessato ha, inoltre, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

11. Diritto di opposizione

Scrivendo agli indirizzi di cui al precedente punto 6, l Soggetto Interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi legittimi al trattamento dei Dati personali che lo riguardano, quando il trattamento dei Dati è giustificato da una delle condizioni di cui all’art. 6, comma 1, lettera e (esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri) ed f (perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi)

Qualora i Dati personali siano, invece, trattati per finalità di marketing diretto, l’interessato ha sempre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.

Qualora l’interessato si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i Dati personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità.

12. Reclamo all’Autorità di Controllo (Garante Privacy)

Il Soggetto Interessato può presentare reclamo all’Autorità di controllo, ossia al Garante per la protezione dei dati personali (sito ), nel caso in cui ritenga non lecito il trattamento dei Dati.

Al fine dell’esercizio dei diritti di cui ai punti 7 e 8, il Soggetto Interessato potrà inoltrare, in qualunque momento, richiesta al Titolare del trattamento, scrivendo a Miele Italia S.r.l.,; o inviando un fax al numero: oppure un’e-mail alla casella di posta elettronica: email.

Si precisa, infine, che la Miele non accetta ordini e non eroga servizi su commissione di soggetti minori di anni diciotto e, quindi, non ne raccoglierà e/o utilizzerà mai i Dati

Assistente digitale Miele

L’Assistente digitale Miele è un cosiddetto chatbot realizzato dal nostro fornitore di servizi tecnici, e-bot7 GmbH. L’assistente digitale Miele assiste gli utenti nella ricerca di informazioni e nell’acquisto di pacchetti di servizio Miele, come il certificato di servizio Miele, il programma Coffee Care o i pacchetti Exclusive Care. È sufficiente inserire le eventuali domande nella finestra disponibile per la chat. L’Assistente digitale Miele fornirà le risposte in base alle domande rivolte. Per richiedere un certificato di servizio Miele, l’Assistente digitale Miele invierà un link al modulo web utilizzato allo scopo.

L’Assistente digitale Miele non è in grado di rispondere a eventuali richieste dell’utente relative ad un contratto specifico. Per ottenere una risposta in questo caso, si prega di contattare il nostro . Al fine di utilizzare l’Assistente digitale Miele non sono necessari né richiesti dati personali. Le informazioni raccolte possono essere relative al tipo di elettrodomestico, ad eccezione della sua identificazione ad es. tramite il numero di serie, necessarie all’Assistente digitale Miele.

Trattiamo i dati dei nostri utenti per gestire le eventuali richieste e per monitorare e migliorare i nostri processi aziendali e le procedure di assistenza, compreso l’Assistente digitale Miele, che rientra nel nostro legittimo interesse. La base giuridica per il trattamento dei dati personali è l’Art. 6 (1) (f) GDPR. Con l’acquisto di un certificato di servizio o un altro pacchetto di servizio Miele, la base giuridica per il trattamento dei dati è l’Art. 6 (1(b) GDPR. E-bot7 GmbH agisce in qualità di incaricato del trattamento per nostro conto e in accordo con le nostre istruzioni.

Le domande poste dall’utente all’Assistente digitale Miele, così come i dati di utilizzo, ovvero la durata della chat, l’orario dei messaggi, il numero di conversazioni e la posizione approssimativa dell’utente, vengono conservati per un massimo di 90 giorni. Trascorso tale termine, le domande poste saranno eliminate in modo definitivo. Inoltre, i dati di utilizzo vengono memorizzati in forma anonima ai fini statistici. I dati personali non vengono valutati.

Qualtrics

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Qualtrics LLC, per sondaggi su clienti, prodotti e marchi, al fine di migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. Quando si partecipa a un sondaggio, elaboriamo i dati di log, tra cui data, timestamp, informazioni sul browser, impostazioni del browser, dettagli del dispositivo e dati di utilizzo (che comprendono la distinzione tra clienti e ospiti durante il processo di checkout). La partecipazione a un sondaggio è facoltativa. Se non si intende partecipare, basta chiudere il popup del sondaggio utilizzando il pulsante “X” nell’angolo in alto a destra del popup. La base giuridica per il trattamento dei dati personali è il consenso dell’utente, art. 6(1)(a) GDPR. È possibile revocare il consenso con effetto per il futuro in qualsiasi momento.

Nell’ambito dell’utilizzo dei servizi di Qualtrics, ci serviamo anche dei cookie di Qualtrics, principalmente per monitorare e gestire le sessioni di sondaggio. Per maggiori informazioni sull’utilizzo dei cookie di Qualtrics, consultare la nostra informativa sui cookie. Per ulteriori informazioni su Qualtrics LLC e sull’utilizzo dei dati personali da parte di Qualtrics, visitare il sito

Guida all’acquisto

Se avete dato il vostro consenso, utilizzeremo tecnologie di tracciamento per il monitoraggio degli acquisti e/o elaboreremo i suddetti dati per la pubblicità personalizzata. La base giuridica per il trattamento è il vostro consenso, Art. (6)(1)(a) GDPR. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa sui cookie e la sezione 5.3 della presente informativa sulla privacy. Per ulteriori informazioni su Neocom e sul servizio di vendita guidata, visitare il sito .

LiveHelp

LiveHelp è un servizio di consulenza all’acquisto realizzato dal nostro fornitore di servizi tecnici LiveHelp S.r.l., . Il servizio LiveHelp vi assiste nella ricerca di informazioni sui prodotti e sui servizi Miele. È sufficiente inserire le domande nella finestra di chat. Il servizio LiveHelp vi fornirà le risposte.

Quando si utilizza il servizio LiveHelp, i server LiveHelp registrano automaticamente le informazioni che il browser invia tramite il protocollo HTTPS. Queste informazioni possono includere l’indirizzo IP, il tipo di browser e di dispositivo utilizzato, la lingua del browser, la data e l’ora della richiesta, la pagina web da cui è partita la richiesta di chat.

Trattiamo i vostri dati per gestire i vostri dubbi e per controllare e migliorare i nostri processi aziendali e di servizio, compreso il servizio LiveHelp, che costituisce un nostro legittimo interesse. La base giuridica del trattamento è l’art. (6)(1)(f) GDPR. Se la vostra richiesta porta alla conclusione di un contratto e a qualsiasi questione precontrattuale, la base giuridica per il trattamento dei dati è l’art. 6 (1)(b) GDPR. 6 (1)(b) GDPR. LiveHelp agisce come incaricato del trattamento per nostro conto e agisce su nostra istruzione.

Le domande poste al servizio LiveHelp, così come i dati di utilizzo, ovvero la durata della chat, l’orario dei messaggi, il numero di conversazioni e la posizione approssimativa degli utenti, vengono memorizzati per un massimo di 5 anni. Dopodiché, le vostre domande saranno cancellate irrevocabilmente. Inoltre, i dati di utilizzo vengono memorizzati in forma anonima a fini statistici. I dati personali non vengono valutati.

Informazioni all’interno della finestra del sondaggio

Per offrire agli utenti la funzione di sondaggio, dobbiamo utilizzare i cookie. Senza tale tecnologia, il servizio non è operativo. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy e informativa sui cookie.

Hotjar

Sul nostro sito web utilizziamo Hotjar by Hotjar Ltd (“Hotjar”), , che fornisce Software as a Service (SaaS), un servizio di analisi di terzi, per aiutarci a capire come gli utenti navigano sul nostro sito web e come ottimizzare questo servizio e questa esperienza.

Hotjar può raccogliere ed elaborare dati per nostro conto, compresi i clic, i movimenti del mouse e l’attività di scorrimento, ciò che piace e non piace agli utenti, le informazioni sul dispositivo e sul browser, l’indirizzo IP (raccolto e memorizzato in formato anonimo), gli identificatori unici del dispositivo, l’URL e il dominio di riferimento, le pagine visitate, la posizione geografica (solo il paese) e la lingua preferita utilizzata per visualizzare il nostro sito web. Hotjar memorizza queste informazioni per nostro conto in un profilo utente pseudonimizzato. Hotjar è soggetto al divieto contrattuale di vendere i dati raccolti per nostro conto.

Hotjar agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati e Miele come controllore in conformità al GDPR.

Tutti i dati raccolti da Hotjar sono conservati nello Spazio Economico Europeo. Tuttavia, è possibile che i dati vengano trasferiti a subfornitori al di fuori dello SEE e/o del Regno Unito (“Paesi terzi”). Sono previste garanzie per assicurare che i dati siano protetti in conformità con i requisiti del GDPR.

Per ulteriori dettagli, consultare il sito di supporto di Hotjar .

Amazon DSP

Valutazione e Recensioni dei Prodotti

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Yotpo UK Ltd, per raccogliere e visualizzare le valutazioni e le recensioni dei clienti sui prodotti che hanno acquistato. Condividiamo i dati personali descritti di seguito con Yotpo, in modo che Yotpo possa fornire tutte le funzionalità di questi servizi. Yotpo agisce come incaricato del trattamento per nostro conto e agisce in base alle nostre indicazioni.

Se ci avete fornito il vostro consenso per la comunicazione commerciale, nell’ambito di questi servizi, raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali come l’ID dell’ordine, la data dell’ordine e il tuo indirizzo e-mail. Questi dati vengono elaborati allo scopo di inviarvi comunicazioni via e-mail, chiedendovi di fornire valutazioni e recensioni sui prodotti acquistati. Inoltre, ci aiutano a confermare la legittimità dell’acquirente e a garantirne l’autenticità. Se non inviate una recensione, i dati personali di cui sopra saranno conservati per i 90 giorni successivi all’invio dell’e-mail di richiesta di recensione. La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, come descritto nell’Art. 6(1)(a) GD. 6(1)(a) GDPR.

Se inviate una recensione sul nostro sito web, nell’ambito di questi servizi, raccogliamo ed elaboriamo dati personali, come il titolo della recensione, il contenuto della recensione, l’ID dell’ordine, la data dell’ordine, il prodotto acquistato e recensito, il nome del recensore, l’indirizzo e-mail del recensore e il token personale per eventuale annullamento dell’iscrizione. Le recensioni pubblicate saranno visualizzate nella pagina di dettaglio del prodotto in questione. Il periodo di conservazione dei dati personali associati alle valutazioni e alle recensioni dipende da vari fattori, tra cui la popolarità del prodotto, il ciclo di vita e la potenziale cancellazione di un prodotto. Mentre alcune recensioni, come quelle sugli elettrodomestici da cucina, possono essere conservate fino a 20 anni, l’arco di tempo specifico è determinato da una valutazione degli attributi dei singoli prodotti, dalle tendenze di popolarità e dal fatto che il prodotto rimanga a listino o venga rimosso. La base giuridica per il trattamento dei dati è il vostro consenso, come descritto nell’Art. 6(1)(a) GD. 6(1)(a) GDPR, e il contratto, Art. 6(1)(b) GDPR. 6(1)(b) GDPR; potete trovare le Condizioni d’uso “Valutazioni e Recensioni dei prodotti” qui: . Vi preghiamo di assicurarvi di fornire solo informazioni relative alla vostra opinione ed esperienza con i nostri prodotti nell’apposito campo di inserimento e di non fornire alcun dato personale o sensibile su di voi.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto futuro. È possibile dichiarare la revoca in qualsiasi momento, per iscritto, a Miele Italia Srl o via e-mail (email) senza fornire motivazioni. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati personali da parte di Yotpo, visitare il sito . Il trattamento dei vostri dati personali avverrà in linea con le disposizioni della legge applicabile sulla protezione dei dati personali e con la nostra politica sulla privacy.

Meta Lead Ads

Nei social network Facebook e Instagram utilizziamo i cosiddetti “lead ads”, ossia moduli con maschere di input attraverso i quali potete darci il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari. Le finalità specifiche di marketing e pubblicità sono specificate in dettaglio nelle inserzioni lead, in particolare nei moduli di lead ads. La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali (di solito il vostro nome e indirizzo e-mail) è il vostro consenso, art. 6 (1)(a) GD. 6 (1)(a) GDPR. A meno che i Lead Ads non contengano informazioni espressamente diverse sul trattamento dei dati, le informazioni contenute nelle sezioni 5.1, 5.2 e 5.3 della presente Informativa sulla privacy si applicano di conseguenza anche alle finalità di marketing e pubblicità per le quali ci avete dato il vostro consenso tramite i Lead Ads. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per questi scopi in qualsiasi momento con effetto per il futuro (ad esempio, utilizzando il link di cancellazione contenuto nell’e-mail o scrivendoci un’e-mail o una lettera).
Facebook e Instagram sono gestiti da Meta Platforms Ireland Ltd, , pertanto è possibile che i dati personali trasmessi tramite il modulo vengano memorizzati o elaborati sui server di Meta. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati in relazione all’utilizzo di Facebook e Instagram Lead Ads sono disponibili .

Trova un rivenditore

Per la nostra funzione “Trova un concessionario” utilizziamo il servizio di mappe Google Maps tramite un’API. Il fornitore è Google Ireland Ltd.,

Se si accetta di utilizzare il nostro Dealer Locator facendo clic sul pulsante “Carica contenuto Google”, il vostro

• Indirizzo IP;
• indirizzo – se inserito nel campo di input dell’utente sulla pagina; e
• geolocalizzazione – se si fa clic sull’icona a forma di freccia accanto al campo di immissione nella pagina e si dà o si è data l’autorizzazione a condividere la propria (geo)posizione all’interno del Browser,

saranno condivisi con Google in modo che la funzione possa fornire un elenco di rivenditori, partner o altre sedi Miele vicine alla posizione indicata.

Per memorizzare la decisione dell’utente per la sessione corrente e garantire che abbia avuto questa opportunità, verrà impostato un cookie di sessione con solo questo contenuto (valore vero/falso). Per ulteriori informazioni, consultare la nostra .

Trattiamo i vostri dati per fornirvi i servizi da voi richiesti, ai sensi dell’art. 6 (1 (b) GDPR o equivalente in giurisdizioni non appartenenti al SEE. 6 (1) (b) GDPR o equivalente in giurisdizioni non appartenenti al SEE.

È possibile modificare l’autorizzazione o meno alla condivisione della propria (geo)posizione nelle preferenze di privacy del browser o nelle impostazioni del sito in qualsiasi momento

Per revocare la decisione di far elaborare i dati per la funzione, è sufficiente cancellare i cookie e ricaricare la pagina o semplicemente terminare la sessione.

Google LLC agisce in qualità di titolare del trattamento dei vostri dati personali e può utilizzarli per i propri scopi e trasferirli in paesi sicuri e non. Non abbiamo alcuna influenza su tale trasferimento ed elaborazione dei dati. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e sulla privacy di Google Maps, visitate il sito . Google LLC è autocertificata ai sensi del quadro normativo sulla privacy UE-USA come decisione di adeguatezza da parte della Commissione UE, art. 45 (1) GDPR. 45 (1) GDPR.

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